FAQ

Nous essayons de couvrir toutes vos questions les plus posées ici, mais si la vôtre n'est pas répertoriée, n'hésitez pas à nous contacter.

Expédiez-vous toujours normalement pendant la pandémie de Covid-19 ?

Nous expédions toujours des commandes au Canada et aux États-Unis, mais nous sommes très occupés avec les commandes, vous devez donc vous attendre à ce que votre commande soit expédiée dans la semaine plutôt que dans les 2 jours ouvrables.

Le service postal est débordé en ce moment, donc les retards sont fréquents. Nous ne pouvons garantir une date de livraison, mais vous recevrez vos informations de suivi dès l'expédition du colis !

USPS et Postes Canada effectuent désormais tous les deux des livraisons sans contact, ce qui signifie qu'il y a un risque accru de disparition de colis à votre porte. Veuillez garder un œil sur votre numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables en cas de vol. Soyez prudent!

Puis-je magasiner ici si j'ai moins de 18 ans ?

Non désolé. Merci d'être passé, mais nous avons peur que vous deviez partir. Les lois américaines et canadiennes exigent que vous ayez 18 ans ou plus pour commander chez Nox.

Je vis dans (le nom de votre bel État ou province), combien coûteront les frais d'expédition ?

Nous facturons des frais d'expédition forfaitaires de 9 $ US / 12 $ CA à toutes les adresses nord-américaines.

Pour les colis accélérés, l'expédition sera calculée à la caisse.

Et si je vis ailleurs qu'en Amérique du Nord ?

Si vous cherchez à faire expédier des articles à l'international, cela sera calculé à la caisse. Si le montant est trop élevé pour que vous puissiez le justifier, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver un meilleur moyen de vous le faire parvenir ou même vous aider à trouver un autre détaillant local si possible. Tout le monde mérite le bonheur sexuel.

Les droits/tarifs de douane internationaux sont-ils inclus dans l'expédition internationale ?

Si vous habitez à l'extérieur de l'Amérique du Nord, les autorités frontalières de votre pays peuvent vous demander de payer des droits ou des tarifs sur votre achat. Les droits ne sont pas inclus dans nos tarifs d'expédition. Les droits facturés par votre pays sont hors de notre contrôle et sont calculés par les autorités de votre pays lorsque le colis atteint la frontière. Il est préférable de vérifier les exigences douanières/droits de votre pays.

C'est plus facile pour moi d'expédier des choses à mon bureau / Mon colocataire curieux est toujours à la maison. Comment vos boîtes sont-elles marquées ?

L'expédition est discrète et n'aura pas "Nox" ou tout autre identifiant sur le colis. Alors, allez-y et commandez-le à la réception de votre bureau.

En combien de temps puis-je mettre la main sur mon achat ?

Toutes les commandes standard sont expédiées sous 4 jours ouvrables. Nox n'est pas responsable des colis perdus, mal acheminés ou volés, mais nous travaillerons avec l'expéditeur pour vous aider à trouver un envoi manquant.

Mais que se passe-t-il si j'en ai besoin plus tôt ?

Si vous avez besoin d'un envoi express, assurez-vous de le choisir comme option d'expédition. Les commandes prendront toujours 24 à 48 heures pour être envoyées.

Que se passe-t-il si j'achète quelque chose en rupture de stock/pré-commande ?

Parfois, quelque chose est si populaire que nous nous vendons. Si vous achetez quelque chose en rupture de stock ou en précommande, nous essayons d'indiquer la prochaine date d'expédition possible dans la liste des produits. C'est la date à laquelle il serait expédié, pas la date à laquelle vous le recevrez. Nous vous contacterons si cette date change.

Si vous commandez un article en prévente avec des articles en stock, la totalité de la commande sera expédiée ensemble une fois que l'article en prévente sera de nouveau en stock. Si vous souhaitez les autres articles plus rapidement, veuillez soit passer les commandes séparément, soit nous envoyer un message et nous vous ferons parvenir une petite facture pour couvrir les frais d'expédition.

Puis-je retourner quelque chose si je décide que je n'en veux pas ?

Toutes les ventes sont finales - pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges, même sur les marchandises non ouvertes.

Et si vous ne l'avez pas encore expédié ?

Si vous avez des remords immédiats de l'acheteur et que vous nous envoyez un e-mail avant l'expédition de votre commande, nous pouvons émettre un remboursement, mais nous devrons facturer des frais de restockage de 20 % car nous assemblons les commandes dès que nous les recevons.

Mais que se passe-t-il s'il est endommagé ou défectueux ?

Si votre jouet cesse de fonctionner, vous pouvez contacter directement le fabricant pour obtenir des informations sur la garantie. Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter. Les produits défectueux seront retournés aux frais de l'acheteur avec toutes les pièces et emballages d'origine. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des problèmes !

Si vous avez reçu votre commande et qu'elle n'est pas complète ou qu'il manque quelque chose, veuillez nous envoyer une photo du colis dans les 14 jours. Nous ferons de notre mieux pour régler ça ! Veuillez ne pas ouvrir ou altérer les jouets ou les boîtes, car nous ne pouvons pas vous aider avec les jouets qui ont été ouverts ou utilisés.

Ma commande indique qu'elle a été livrée mais je ne la trouve pas, que dois-je faire ?

Les bandits du porche sont les pires ! La disparition d'un colis est une énorme déception, mais nous ne sommes pas responsables des colis volés ou mal acheminés . Nous vous recommandons de déposer une réclamation auprès du service postal, mais vous pouvez nous contacter si vous avez des questions.

Oops! J'ai mis une mauvaise adresse, puis-je la changer ?

Si vous avez mal saisi votre adresse ou si vous avez rencontré un problème de remplissage automatique, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons corriger l'adresse sans problème !

Cependant, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse car le colis est dans le système postal. Parfois, ces colis nous seront renvoyés, auquel cas nous pourrons émettre un remboursement ! Nox ne peut garantir un remboursement et nous ne sommes pas responsables des colis mal acheminés.

Si vous avez des questions concernant votre commande, faites-le nous savoir !

J'ai laissé le chargeur de mon jouet dans un hôtel/l'appartement de mon ex/la bibliothèque. Puis-je en obtenir un autre?

Nous sommes tous passés par là mais malheureusement, nous ne proposons pas de chargeurs de remplacement pour les jouets rechargeables. Pour un remplacement, veuillez contacter directement le fabricant.

Puis-je prendre ce jouet dans le bain/la douche/le trou de natation/la cascade ?

Les jouets étanches (c'est-à-dire pouvant être utilisés dans la baignoire ou la douche) sont clairement indiqués sur la page du produit. S'il n'est pas indiqué comme étanche, nous vous déconseillons de le plonger dans l'eau. Les jouets avec un chargeur ou une prise intégrés ne doivent jamais être utilisés près de l'eau et ne doivent être nettoyés que lorsqu'ils sont débranchés. Nox n'est pas responsable des blessures résultant de la mauvaise utilisation de tout produit.

Quels lubrifiants puis-je utiliser avec mon jouet ?

Pour plus d'informations sur les lubrifiants compatibles, le nettoyage et plus encore, veuillez nous contacter.

Suis-je allergique à quelque chose dans ce produit ?

Pour les lubrifiants, les produits de soins corporels et les biens de consommation, tous les ingrédients sont répertoriés sur la page du produit. Veuillez lire et réviser attentivement. Nox n'est pas responsable des réactions négatives aux produits de notre boutique.

Comment utiliser mon beau nouveau jouet ?

Veuillez rechercher votre jouet et son utilisation appropriée avant l'achat. Nox n'est pas responsable de la mauvaise utilisation de tout produit entraînant des blessures médicales. Si vous partagez vos jouets avec des partenaires, assurez-vous de les nettoyer régulièrement ou de les utiliser avec des préservatifs pour réduire le risque de transmission des IST.